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為了進(jìn)一步提升前臺客服人員、維序人員等一線從業(yè)人員危機(jī)公關(guān)意識，宣傳貫徹危機(jī)應(yīng)急處理流程及辦法，資產(chǎn)管理部，面向物業(yè)一線員工、集團(tuán)前臺客服人員舉辦危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由云頂項目總物業(yè)經(jīng)理嚴(yán)曉芬主講。

為了保證云頂和財富中心物業(yè)的日常工作，培訓(xùn)分別于2016年6月16日、17日在云頂和財富中心各舉辦一場。

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培訓(xùn)圍繞著危機(jī)公關(guān)的特征，結(jié)合大量物業(yè)危機(jī)公關(guān)案例、會所客服接待危機(jī)公關(guān)案例，重點闡述危機(jī)公關(guān)處理原則，傳授作為一線從業(yè)人員，在接觸到危機(jī)事件的第一案場，如何智慧應(yīng)對。培訓(xùn)還對集團(tuán)頒布《危機(jī)應(yīng)急管理框架條例》進(jìn)行詳細(xì)講解，重點講解如何第一時間通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑽C(jī)事件上報給管理層，并傳授現(xiàn)場的應(yīng)急處理技巧。

通過本次培訓(xùn)強(qiáng)化一線從員的危機(jī)公關(guān)意識，學(xué)會善待媒體人，熟悉了危機(jī)公關(guān)處理流程及相關(guān)技巧。