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恒興物業(yè):物業(yè)經(jīng)理、基層員工齊上報,踏實工作展風(fēng)采
2015.04.09 2958

廈門財富中心大廈招商率達95%以上,在今年整體經(jīng)濟形勢嚴峻,廈門寫字樓供應(yīng)量井噴,樓宇招商競爭異常激烈的情況下,財富中心依舊保持穩(wěn)定并略有增長的入住率,除了硬件設(shè)施之外,更與樓宇軟實力是分不開的。而這軟實力的核心就是人,即恒興物業(yè)的人才管理和梯隊建設(shè),內(nèi)部員工人心緊緊相連,上到管理層下到基層都能真誠地為客戶考慮,才能夠提供更為體貼入微的服務(wù),獲得客戶的贊賞和美譽。


3月28日的《海峽導(dǎo)報》廈門星期六版塊就對恒興物業(yè)的管理人員姬勇和維序員涂承華進行了采訪,展示了恒興物業(yè)的獨家風(fēng)采。

人物素描之物業(yè)經(jīng)理姬勇:鼓勵手下積極進取 ?


一般經(jīng)理都希望員工待得越久越好,財富中心維序部經(jīng)理姬勇卻鼓勵手下人積極進取,往“更合適的崗位”發(fā)展。


姬勇今年42歲,江蘇邳州人。他原是部隊軍官,當(dāng)了二十二年的兵,后來自主轉(zhuǎn)業(yè),來到恒興物業(yè)擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理。姬勇覺得在物業(yè)里進行人員管理,和在部隊里有相似之處,面對的都是二十多歲的年輕人。“這些年輕人都具有共同的特點——自由散漫?!泵鎸@一特點,姬勇對他們進行了軍事化管理訓(xùn)練,從站姿、禮儀等做起,要求動作規(guī)范、禮儀到位、崗位職責(zé)分明。在訓(xùn)練中對維序員要求非常嚴格,但在訓(xùn)練之余,姬勇卻如一名大哥一樣,關(guān)心著他們。



“維序員其實也就是大家口中的保安?!奔в抡f,社會上不少人還是戴著有色眼鏡看待保安這份工作,認為當(dāng)保安不體面。每當(dāng)有新員工進來時,姬勇總是會與他們溝通,幫助他們調(diào)整心態(tài),并引導(dǎo)他們朝著正確的道路發(fā)展。在工作過程中,姬勇留心觀察,注意每個維序員適合什么樣的崗位。性格開朗善于溝通的,安排在與業(yè)主打交道多的地方。做事注意細節(jié)的則安排在收費崗位。


“你們還年輕,可以努力爭取,去更好的地方?!奔в鹿膭罹S序員學(xué)習(xí),鼓勵他們?nèi)⒓痈鞣N技能考試,甚至自己找來材料,幫助他們復(fù)習(xí)。遇到合適的崗位,他也會積極推薦適合的維序員去試試。三年期間,他手下就有3個三個維系員考到了物業(yè)經(jīng)理證,有五個考取了消防管理員證,有兩個當(dāng)上了物業(yè)主管?!捌鋵嵨也粨?dān)心流失率,抓住中堅力量,以點帶面,培養(yǎng)更多適合的人才,才能為團隊注入新鮮血液?!奔в掠袀€夢想,希望能把財富中心物業(yè)打造成物業(yè)窗口,他一直在為此努力著。


人物素描之維序員涂承華:好學(xué)踏實 注意細節(jié)


“工作認真負責(zé),踏踏實實、注意細節(jié)?!焙闩d物業(yè)物業(yè)經(jīng)理一說起涂承華,就豎起了大拇指。


涂承華今年28歲,長汀人。原本在礦產(chǎn)公司工作,2013年來到恒興物業(yè)擔(dān)任維序員,主要負責(zé)安全和消防方面的工作。說起從事維序員這份工作,小涂笑著說:“維序員是服務(wù)行業(yè),能服務(wù)到大家,又能學(xué)到很多東西,所以我就來了?!?/p>


小涂好學(xué),他覺得來恒興物業(yè)幾年,學(xué)到了很多東西。接人待物、溝通交流都得到提升。而在消防安全方面,得到了系統(tǒng)化培訓(xùn)?!白哌M物業(yè)這行,才發(fā)現(xiàn)學(xué)問很大,要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多很多?!敝灰锌?,小涂就抓緊時間學(xué)習(xí),他認為只有真正學(xué)習(xí)吸收了,才能更好為業(yè)主服務(wù)。



好學(xué)的小涂,在工作上更是認真負責(zé),做好每一個細節(jié)?!翱垦廴タ?,靠鼻去聞,靠耳朵去聽。”一說起巡查工作,小涂頭頭是道。小涂兩個小時就要巡視一趟大樓,細心的他,總能及時發(fā)現(xiàn)一些問題。財富中心是無煙大廈,但偶爾也難免遇到一些不自覺的業(yè)主會偷偷吸煙。2013年底,小涂在巡查時,突然聞到空氣中隱隱有焦味。他趕緊循著味道找去,在一個過道的垃圾桶里,找到“罪魁禍首”。一個未熄滅的煙頭,點著了垃圾桶里的廢紙。因為發(fā)現(xiàn)得及時,避免了一場火災(zāi)發(fā)生。這樣的事例不少,小涂說只有用心,才能把工作做好。



“物業(yè)管理的學(xué)問真的很深?!毙⊥亢芟矚g這份工作,他希望自己能在工作中學(xué)到東西,進一步提升個人素養(yǎng),提高整體素質(zhì),將物業(yè)工作做得更好。


? ? ? ?“真誠、樸實、積極向上”是他們的代名詞,他們只是恒興物業(yè)的人物縮影,但卻映射著恒興物業(yè)從經(jīng)營管理到細致服務(wù)的真誠與貼心。恒興物業(yè)不僅首創(chuàng)“財富中心獻血日”,組織一年一度的公益活動,還成立由財富中心入駐企業(yè)員工自愿組成的“消防隊伍”;并且在每年財富中心周年慶之際逐戶拜訪業(yè)主,送上周年慶禮物,傾聽業(yè)主需求建議。除此之外的貼心之舉,讓財富中心這個大家庭特有“人情味”:如圣誕兒童唱詩表演,兒童慈善畫展、大廈書籍捐贈倡議、為租戶提供免費車檢服務(wù)、傳統(tǒng)舞獅表演等,讓業(yè)主滿意度程度高達97.5%以上。



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